BYLER技术支持

主要涉及以下三方面：1.电话技术支持 2.在线技术支持 3.上门技术支持

●电话技术支持

BLYER提供系列化的服务以满足客户需求。该服务旨在时间解决合作伙伴的问题，提供远程电话技术支持。

服务概述

    详细阐述了BYLER电话技术支持服务所包含的服务内容。通过该支持服务计划，您可在本服务说明规定的时间段之内通过电话获得BYLER技术支持服务。呼叫BYLER网站、报价单或其他宣传资料标明的免费技术支持号码，获得技术支持服务。

以上服务面向中国大陆地区，港澳台及其他地区服务参见其他区域服务说明。

电话技术支持服务提供时间：

客户责任

 如出现任何故障，客户应呼叫BYLER报价单标明的免费技术支持号码，联系BYLER技术支持部门。

  A. 呼叫BYLER之前，客户应准备妥当下列信息：
         1. BYLER的订单编号（合同编号）
         2. BYLER产品货号型号（标注于您的报价单或订单明细内）
         3.用户身处设备所在位置，并遵循BYLER技术人员的指导
    B. 与BYLER进行电话交流时，客户应准备妥当下列信息：
         1.故障的详细说明
         2.条件许可下，准备好关键故障部位的照片

其它重要信息

机密性或专有权利主张。客户允诺，任何提供或发送至BYLER(通过电话、邮件或其它方式)的信息或数据非客户机密或专有。

●在线技术支持

BYLER所面向的所有终端客户在服务期间内均可享受Web支持和BYLER技术支持服务。如果产品发生故障，客户可直接通过互联网登录BYLER网站服务专区，搜索查询专项产品服务或在线与服务专员沟通解决。

具体服务年限请见报价单，该期限过后的在线技术支持需要根据服务条款确定，如需另行付费，BYLER将在时间通知客户，尽管存在服务年限的规定，易损件，电池和其他等BYLER耗材和附件按照特定的支持服务进行。

服务说明

BYLER在其技术支持网站上提供包含电子邮件在内的综合性免费在线支持，大多数技术问题都可通过BYLER的在线问题诊断平台和信息资源得到解答。

●上门服务技术支持

服务概述

详细阐述了BYLER上门技术支持服务所包含的服务内容。通过该支持服务，您可在本服务说明规定的时间段之内通过获得BYLER上门服务。该服务目前仅面向中国大陆地区的合作客户。

服务时间

经过电话沟通确认，如果BYLER技术支持人员在当地时间周一至周五17:00之前的时间段内接收呼叫并完成系统支持呼叫记录，技术人员将在下一工作日上门服务。如果客户需要更换零部件，需要根据库存情况确定具体上门时间，一般不会超过3个工作日。客户应该明确，受产品所在地距离和交通状况影响，各地提供的上门服务反应速度会有所不同。通常情况下，我们的技术支持人员会与您确定具体的上门时间。

服务考核

BYLER将视零部件供货情况，在支持服务代表录入系统的支持呼叫记录下一工作日5：00PM之前将服务工程师和替换零部件派遣到客户所在地。到达客户所在地后，工程师将安装并测试替换零部件。工程师将与客户就技术支持完成的情况进行核实确认。BYLER的售后服务系统将对上门服务质量进行实时跟踪和考核。

重要说明

    对于上门服务，除BYLER战略合作伙伴外，确定为客户方责任造成故障的，无论在保修期内和保修期外，BYLER有权利收取上门服务发生的费用和更换零部件的费用。

    BYLER标准的销售、服务和技术支持条款和条件的限制并作为其补充，后者可致函索取或访问获得。在本文与此类条款或条件相抵触时，应以本文为准。BYLER有权对本文及其描述的产品和服务随时进行增补或修改，恕不另行通知。