排队管理系统的主要功能及特点说明： 

1）、主要功能 

排队管理系统是根据中国国情，为解决我国窗口性服务行业（如:银行、 医院、 电信、邮政、 工商、税务服务大厅、***办证大厅等部门）长期存在排队混乱无序等弊端，在吸收借鉴国外相关系统的优点基础上，自行开发生产的智能排队管理系统。

 作为办证等窗口性服务行业的管理人员，您是否经常为排队问题所困扰？拥挤，夹塞，排错队等现象经常发生，不仅影响客户情绪和等候环境，更影响了工作人员的工作心情和工作效率。

排队管理系统以人性化管理为设计理念，集合现代电子软件技术，为用户提供一站式排队管理服务的系统。它以计算机作为手段代替顾客排队，真正做到人人平等，合理公正，次序井然，为顾客和员工提供良好的等候环境和工作环境，起到电子“一米线”的功能；使用户以较少的投入获得整个服务传送体系素质的改善；

采用本系统，可提高办证的整体服务质量，改进服务形象，科学地管理各窗口。

2）、特点说明

（1）排队管理系统全部采用模块化设计，提高了产品安装布线和升级的方便，同时提高了产品的可靠性。

（2）排队管理系统拥有系统配置、统计分析、报表输出、业务总量限制、电话预约、网络预约等一系列独特的产品功能。

（3）系统维护，我们选用当前的爱普生-532打印机，号票打印清晰，速度快，换热敏纸方便快捷。呼叫语音随意选择。

（4）可以为用户量身定制系统的软硬件。 

取号机一般放在营业厅的入口处，界面上设立各项业务名称，顾客触摸选择相应的业务后，出票口自动吐出一张号票，同时系统将该号码加入到相应的服务队列。号票样式能通过系统灵活设置，内容有业务种类、排队号码、取号时间/日期、等候人数、行业及营业厅名称、行业标志LOGO等基本内容。

2.3.2物理呼叫器

型号：CLK-19C 呼叫评价双功能物理呼叫器

规格尺寸：长150mmx宽90mmx厚20 mm

电源：12V DC、可采用USB接口供电

连接：RJ45插座

面板：19个按键，双重功能转换

屏幕：6位LCD液晶显示，2位显示等待人数，4位显示呼

★简介：

快优排队系统支持软件、硬件物理呼叫，显示屏是至于服务窗口上方或等候区属于视觉信息提示，当系统呼叫某一排队号码时，语单呼叫可伴随显示屏显示，能够最***将呼叫信息内容显示出来传给排队者，并引导和指示排队者到相对应的柜台办理业务。同时柜台工作人员可据现场需求对排队号码进行以下多种类型呼叫操作：

Ø 开始办理：当工作人员准备接受处理业务时，可按“呼叫”键向控制电脑发送请求，控制电脑则依先后次序派送新的办理人号。

Ø 重复：当系统已经发出关于新办理人号的语音（音箱）及文字提示（显示屏）提示后，一段时间（可由用户定义）仍未见办理人来办理业务，操作员可按下重复键再次请求系统发出语音（音箱）及文字提示（显示屏）提示。

Ø 顺呼：当系统发出两次提示后仍未见办理人来办理业务，操作员可再按一下“呼叫”键即取消该办理人号；系统跳到下一位办理人号。

Ø 暂停服务：将操作窗口排队业务暂停。

Ø 回呼：对于已经过号或特殊情况下可通过软件进行二次叫号。

Ø 特呼：针对特殊办理客户，如老年人，残疾人等特殊办理人号。

Ø 结束办理：支持与评价器的连接，，提示“您好”，当柜员办理完业务后，柜员按“清除”键，播放语音“请您对我的服务进行评价”。

Ø 退出：退出终端操作系统

 2.3.3LED窗口显示屏

 2.3.3.1 LED窗口显示屏（可选）

型号：CL-D370104SN

规格：单色单行φ4/3.75 16点阵，4汉字显示

尺寸：长356mm×高128mm×厚70mm

电源：5V DC

功率：20W

接口：可直接通过电源适配器接220V电源插座

显示汉字：“请0018号”

★简介：

² 放在业务办理的窗口或柜台上方，用于显示当前排队号码；

² 显示排队序列号“请0018号”，还可显示“暂停服务”或“欢迎光临”等，可显示数字，英文字符等多种字符文字内容（可由客户提出要求设定）。

² 支持闪烁，移动，翻滚等显示模式。

² 采用一次性开模式铝合金或塑料外框，显示屏采用防反光处理，内部集成无线控制模块。寿命达10万小时以上。***显示屏质量，开关电源具有过压、过流保护功能，***显示屏运行可靠

 2.3.4LED综合显示屏（可选）支持液晶电视显示排队信息

型号：CL-500408N

规格：双色单行φ5/3.75 16点阵，32汉字显示

尺寸：长1026mm×高538mm×厚55mm

电源：220V AC电源输入

功率：40W

接口：RS485

显示汉字：可显示排队信息，还可依据客户自己需求编写宣传广告信息。可显示中文汉字、数字、英文字符等多种字符。

注：如用液晶电视做综合显示屏，需要另备一台主机，主机和排队机之间用局域网连接。

温馨提示：所有产品除原包装，我们会要求客户以木包装后发货，收货时，请开包装箱检查产有无损伤，如有损伤，应拒绝收货，并立即联系我们，若私自收货，所造成的损失由收货方负责，由于厂家直销，利润可见，请谅解！

三、售后服务

感谢您购买本公司的触控产品，为了更好地让您放心使用我司产品，公司向您做出下列服务承诺，并按照该服务承诺的要求向您提供***售后服务。
一）服务承诺

1．一年免费保修,终身有尝维修

  客户在采购我公司的产品后，自购买之日（以出货单日期为准）起，享受一年的免费保修。广州周边客户由公司安排人员免费上门维护，外地客户可快递回我司***及维点维修;

2、客户所采购之我公司的产品，在正常使用中所出现的硬件故障，在一年内（收货日期为准），当产品出现故障时应及将故障现像等详细信息反馈给我公司，您将得到我司电话指导，详细请查看我司售后服务流程；

3、快速反应处理，缩短维修时间   

   收到客户反应的我司产品故障后，本公司营销人员及技术人员24小时内迅速做出反应，详细了解客户出现的问题，通过多渠道协助解决问题，广州市区内应或快速地到达客户现场，对客户进行面对面的即时服务，使得我司所售产品的故障能得到高效和圆满的解决；在保修期间，为您提供服务时，如因个别复杂情况或不可抗因素导致不能快速修复，我司工作人员将与您协商，明确维修时间，最长不超过十五个工作日内。

4、有偿服务
    超过保修期的本公司产品，我司可提供有偿维修服务并收取配件成本费用。

5、其他

  由于配件停产、交通中断、运输丢失等非我公司所能左右特殊原因，导致耽误维修时间由双方协商解决。

二、免除保修义务 

    为了使您我的合法权益受到保护，避免不必要的损失，对于下列原因导致的产品故障、工作异常或损坏，我公司不承担免费保修义务，请您选择有偿服务。
1）超过质保有效期;
　　2）滥用、误用、或因疏忽大意、意外损害等原因造成产品损坏；
3）用户使用非我公司设备原因导致产品损坏；
　　4）未经授权私改造擅自安装附件、拆除或变更产品中任何元件或私自维修过的产品。
     5）由于用户的自行运输不当所造成的外观及内部设备的破损；
　 6）自然灾害等不可抗拒的外来因素导致我司产品损坏。