车辆售后服务报告书

质量方针：
创优质服务企业； 造用户满意产品； 树国内***。
质量目标：
******：2000标准，建立保持持续改进质量管理体系；整车一次交检合格率≥95%，三年内每年递增
1%以上；整车出厂合格率***； 顾客满意度≥96%，三年内每年递增1%以上。
质量承诺：
公司对产品***负责； 服务让顾客***满意。
质保范围：
公司对产品***负责； 服务让顾客***满意。
一、培训人员：
1、由我厂安排***工程师组织集体培训，学习理论及进行实际操作；
2、通过理论学习和实际操作后达到厂方技术要求；
　　、掌握专用车的基本理论.性能以及功能；
　　***、按程序能熟练的操作；
　　第三、能排除一般技术故障。
二、维修分支机构．地点．技术力量．联系方式；
1、分支机构："东风二汽技术服务站"；
2、地点：所在省．地．市．县均有；
3、技术力量：按二汽统一要求达到"工程师"等级的 。
三、免费维修方案以及期限
1、跟踪服务时间：终身；
2、在交客户使用之日起，在正常使用范围内，行驶25000公里内或三年内免费修理(不包括易损件和电器部分)，超过3年只收取零件费；
3、服务到达时间：轻度维修，二十四小时内到达，四十八小时内处理妥当；重度维护，返厂处理，根据车辆情况，与客户商议时间，原则不超过7个工作日。
4、每年防汛期间按排工程技术人员定期或不定期走访做到有故障及时排除，无故障积极预防。
四、免费期后配件供应价格方式
1、方式：在所在地二汽东风技术服务站统一供货,根据用户要求由厂方直接发货；
2、配件只收工本费,不加其他费用。
五、产品底盘故障，请按底盘厂家在就近服务站维修。