书名：电力营销远程费控业务手册
出版社：中国电力出版社
作者：华北电力科学研究院有限责任公司
册数：32开1册
书号：978-7-5198-0075-8
出版时间：2017年2月
定价：15元
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编辑推荐
远程费控作为一项全新的电力营销业务,在业务流程、业务管理、技术规范等方面有其特点和要求,且在业务执行过程中,涉及营销信息系统众多,数据交互复杂,所遇问题各式各样,业务人员需要***,不断积累,才能逐步掌握。《电力营销远程费控业务手册》从业务流程、技术指导、业务规范、日常管理等方面为相关人员提供帮助,***工作人员远程费控实际业务水平,使之能够及时适应业务要求及管理模式变化。
内容简介
电力营销远程费控是基于用电信息采集和信息技术发展起来的新型业务，通过费控支持、营销业务应用、用电信息采集等系统及手机短信等互动平台，采集费控智能电能表信息，进行电费测算，远程下达电费预警、停复电等指令及信息，实现电费可用余额自动测算、余额信息自动预警、停复电指令自动发送的一种用户用电远程互动方式。本书从冀北电力营销远程费控业务规范推广的角度，全面梳理了远程费控信息技术、业务流程、业务规范、日常管理等方面的基本业务知识和管理要求，为相关人员提供帮助，使之能够快速适应业务要求及管理模式变化。本书主要内容包括：综述、电力营销远程费控系统介绍、远程费控电能计量装置配置及运行管理、远程停复电及应急处置、电力营销远程费控业务管理五个章节。
作者简介
主编介绍（不少于50字）姓名张艳丽工作单位囯网冀北电力有限公司电力科学研究院职称***经济师主要技术经历作者在电力营销专业有着17年的工作实践经验，曾先后在地市供电公司、省电力公司营销部、省电科院任职从事营业电费、客户服务、电能计量、电力稽查等专业管理和技术管理工作，发表专业论文10余篇，出版专著1部。专长学科电力营销学历本科主要作品名称合作者字数出版社出版时间《营销稽查实务及案例分析》孙志杰谢枫等30万字电力出版社2014.12参编介绍姓名宁卜单位囯网冀北电力有限公司职称工程师姓名程杰单位囯网冀北电力有限公司电力科学研究院职称工程师姓名朱天博单位囯网冀北电力有限公司电力科学研究院职称助理工程师
目　　录
前言***章 概述……………………………………………………… 11.1 电力营销远程费控业务的定义……………………… 11.2 实施电力营销远程费控业务的背景和意义………… 11.3 电力营销远程费控业务与本地费控业务的区别…… 41.4 电力营销远程费控业务应用及管理现状…………… 5第2章 电力营销远程费控系统介绍………………………… 112.1 营销远程费控系统模块及功能……………………… 122.2 营销远程费控系统接口架构………………………… 282.3 营销远程费控系统工作原理………………………… 382.4 营销远程费控业务系统操作流程…………………… 412.5 营销远程费控系统运维及监控管理………………… 47第3章 远程费控电能计量装置配置及运行管理………… 563.1 远程费控客户电能表配置及运行管理……………… 563.2 低压远程费控客户集中抄表终端配置及运行管理… 583.3 高压远程费控客户专变采集终端配置及运行管理… 65第4章 远程停复电及应急处置……………………………… 694.1 远程停电流程………………………………………… 694.2 远程复电流程………………………………………… 754.3 远程停复电应急处理………………………………… 79第5章 电力营销远程费控业务管理………………………… 825.1 远程费控业务办理…………………………………… 825.2 远程费控业务执行…………………………………… 865.3 远程费控客户供用电合同及费控协议签订………… 885.4 远程费控客户业务变更……………………………… 905.5 远程费控客户费控策略管理………………………… 905.6 远程费控客户服务管理……………………………… 91附录A 国网冀北电力有限公司营销部关于远程费控业务推广工作的意见……………… 96附录B 高压客户远程费控协议…………………………… 104附录C 低压客户远程费控协议…………………………… 108附录D 费控在线签约服务协议…………………………… 112附录E 缴费代扣客户服务协议…………………………… 115附录F 突发事件应急报告表……………………………… 119
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前　　言
随着***公司“大营销”体系建设和用电采集系统的推广完善,使得应用远程电费回收自动化控制保障公司电费回收具备了基础条件。《***公司“十二五”电力营销发展规划》中明确将“全面保障电费回收”列为“十二五”期间的核心工作任务。将实现“全覆盖、全采集、全费控”作为智能用电服务建设的目标之一。应用远程费控技术可实现电费可用余额自动测算、交费信息自动预警、停复电指令自动发送等,进而有效提高营销抄、核、收的工作效率和工作质量,实现电费回收精益化管理,提升用户服务水平,并在***用户正常用电的基础上,有效提升电费回收效率,降低催费、欠费停电、复电等岗位业务人员的工作负担和工作成本。远程费控作为一项全新的电力营销业务,在业务流程、业务管理、技术规范等方面有其特点和要求,且在业务执行过程中,涉及营销信息系统众多,数据交互复杂,所遇问题各式各样,业务人员需要***,不断积累,才能逐步掌握。编写《电力营销远程费控业务手册》是为了进一步规范远程费控业务推广所做的一种有益尝试,旨在从业务流程、技术指导、业务规范、日常管理等方面为相关人员提供帮助,***工作人员远程费控实际业务水平,使之能够及时适应业务要求及管理模式变化。本书包括概述、电力营销远程费控系统介绍、远程费控电能计量装置配置及运行管理、远程停复电及应急处置、电力营销远程费控业务管理五章。本书可供从事省、地市公司远程费控业务工作的人员学习使用,也可供相关岗位培训使用。本书在编写过程中得到了国网冀北电力有限公司营销部、冀北五个地市供电公司相关专业专家的指导和帮助,在此表示衷心的感谢! 因时间和水平有限,疏漏之处恳请读者批评指正。编 者2016年10月