基本信息

书名:乡镇供电营业所优质服务手册
作者：本书编写组 著  
定价：30元
ISBN号：9787512314450
出版社：中国电力出版社
装帧：平装   
开本：32开   
出版时间：2012-01-01   
版次：1   
页数：307
字数：252.00千字


内容简介
    提高供电营业优质服务是电网企业(供电企业)履行社会责任的重要活动，因此组织编写《乡镇供电营业所优质服务手册》一书，以作为乡镇供电营业所在优质服务中答疑解惑的工具书。
本手册共分五章，主要内容有：强化服务意识、争做优质服务表率；规范服务行为、营造和谐市场环境；讲究诚信服务、树立良好企业形象创新服务手段、提升企业服务品质；完善工作机制、确保服务质量持续改进。
    本手册既可作为乡镇供电营业所从业人员必备工具书，也可作电力客户了解供电企业优质服务工作、监督乡镇供电营业所优质服务工作之用。 

目录
前言
xx章 强化服务意识、争做优质服务表率
***章 规范服务行为、营造和谐市场环境
第三章 讲究诚信服务、树立良好企业形象
第四章 创新服务手段、提升企业服务品质
第五章 完善工作机制、确保服务质量持续改进
参考文献