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产品信息

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关于售后

      售后服务承诺

质保期限

所有产品，我公司承诺：质保1年，在此保修期内，凡是正当使用下因产品及零部件本身的质量引起的故障，我公司实行保修、包换服务，但易损易耗件及人为损坏除外。

质保期过后，我方继续提供良好的终身售后服务，仅收取基本配件费。

质保期内服务措施

1、基本服务内容

质保期内，我方对车辆提供免费维护、修理和服务。

现场交货，我方技术人员配合交货，并按采购人要求人数进行车辆基本操作、常见故障以及相关注意事项的培训。

2、主动服务

1）巡检服务

每三个月巡检一次，查看车辆运行情况，提出维护保养建议，对存隐患的现场处理，以降低故障出现机率，确保客户车辆正常运行。

2）电话回访服务

不定期对客户电话进行电话回访，了解车辆使用情况，发现隐忧可在故障出现前排除。让客户放心、安心使用。

3、电话排故

    服务人员在接到车辆故障电话时，在了解相关具体故障后，如“保险烧断、车辆无电”等一般故障，会给出服务解决方案，电话指导排故，经我司培训后的驾驶人员一般都能动手排除故障。

4、召请服务

1）上门服务

若客户遇到的问题通过电话沟通的方式不能得到良好的解决，需要上门服务的，我司服务人员将在24小时内赶赴客户故障车辆现场进行维修。

2）场内服务

如发生车辆碰撞等重大故障，需要进入场内维修的，可就近拖曳至我司常德市内的特约售后服务网点，就近维修或客户提供的场地，我方技术人员免费维修。

5、客户确认满意

维修及售后服务活动结束后，会同客户一起确认故障已排除，检查车辆，恢复正常使用，签字确认。