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上海租车资讯：小伙子租来的奥迪车卖了19万

一个27岁的小伙子租了一辆奥迪轿车。开了几天后发现开销太大，他又动起了抵押诈骗的“鬼点子”。两个月后，小伙在临平某宾馆被警方抓获。

事情还得从2009年11月13日说起。通过朋友介绍，家住余杭镇的朱先生认识了一个20多岁的年轻男子，自称叫严国礼。几个人一起吃了顿饭，深入交谈后，严国礼说他现在手头紧，想用自己的奥迪车作抵押，向朱先生借点钱，并且承诺“等我资金到位后，立即把钱还你，而且借款利息包你满意。”

朱先生在家考虑了三天，终于下定决心。11月16日下午，双方在良渚镇某小区居民楼里签订了借款协议。协议签好后，朱先生将19万元交给了严国礼，严国礼则给朱先生留下了奥迪车钥匙。

然而仅仅一个月后，当朱先生开着这辆抵押回来的奥迪车回家时，却被杭州某汽车租赁有限公司的工作人员小王拦住(租赁公司在每辆出租的轿车上都安装了GPS定位系统)。小王告诉朱先生，这辆奥迪车是汽车租赁公司所有，11月初的时候租给了一位姓凌的先生，签订了两个月的租赁合同，现在合同已经到期，公司必须收回租车。

朱先生一听，马上傻眼了，连忙和小王一起将车开回租赁公司。朱先生从该公司的租赁合同上看到了严国礼的照片，而照片下方的资料显示，严国礼实际上姓凌。朱先生这才确定自己上当受骗了，立即报警。

报警后，余杭警方对凌某进行了调查。2010年1月12日，凌某以涉嫌诈骗罪被余杭公安分局批准刑事拘留，警方还对他进行了上网追逃。1月27日中午，临平刑侦中队民警根据线索，在东湖北路某宾馆内将凌某抓获。

经审查，凌某今年27岁，无固定职业。凌某交代，他租车原本就是为了耍耍威风，“可以带着女友潇洒潇洒，***面子”。可是开了几天奥迪车之后，凌某算了算发现每天的租车费和油钱开销都很大，于是动起了抵押租车骗钱的念头。

目前，凌某已被余杭警方依法刑事拘留，案件还在进一步侦查中。

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租车服务真有什么那么简单吗

　　作为国内大出行生态的重要补充，租车行业正在发挥着其他出行方式难以替代的作用，经过近十年的高速增长，目前国内租车行业已经基本形成格局。

　　有业内观察人士指出，租车业务的核心虽然围绕“租”字，但做好租车服务并不是一件容易的事情，尤其随着时代变迁发展，租车客户个性化、碎片化的需求不断涌现，服务升级趋势愈发明显，对传统的租车企业提出了很大挑战。也就是说，租车行业未来几年仍处于高速变革中，行业格局会继续发生变化。

　　新形势呼吁租车服务新标准

　　从租车市场的应用场景来看，短租自驾一直是租车市场的主打业务，短租市场以大众消费群体为主，目前向移动化发展的趋势特别明显。而随着企业出行模式的变革加上服务外包的趋势，长期租赁市场后来居上，且市场份额越来越大，客户群体也比较稳定，只是市场高度分散。针对行业发展变化趋势，业内人士普遍认为，精细化运营能力、资源整合能力、客户服务能力将是汽车租赁企业未来成功的关键，而谁在稳定且大量的企业长租市场牢牢占据市场份额，谁就能在未来市场上占据主动。

　　此外，价值出行也越来越受到公众欢迎，成为行业发展一大趋势。一方面，汽车租赁作为缓解私家车保有量快速增长及其对道路和停车资源占用的解决方案，不仅是无车用户解决日常出行的便捷途径，同时也是部分有车用户满足更多出行场景的环绕补充；另一方面，很多客户关心的焦点已经不在满足于“出行”本身，他们更追求出行方式多样化，出行体验个性化。

　　***景是光明的，道路是坎坷的。租车企业不管是调整业务发展方向，还是打造价值出行生态体系，都离不开改善及升级自身服务标准的努力，而服务标准的缺失恰恰又构成了当前租车行业发展的瓶颈。

　　综合市场多家机构的调研结果来看，目前租车市场存在较为严重的问题是：很多服务承诺因无法及时兑现导致客户投诉上升。这其中主要是服务标准和流程不规范导致客户取用车过程体验不佳。此外，车辆违章和事故处理、保险及赔偿等满意度低，也体现出很多租车公司的经营管理无法跟上时代的节奏。

　　究其原因，部分企业是因为成立时间短，对市场认识及定位不清晰，无法准确把握客户的真实需求，更难以判断行业的走向，导致自身发展战略严重偏离市场需要；而另外部分企业尽管对市场需求把握较准，但因为管理滞后，创新升级动力不足，以致不能有针对性的提出行之***出行解决方案或准确制定出战略战术以跟上时代发展的新型潮流。

　　无论从对租车行业未来发展趋势的把握上，还是在紧跟时代潮流及时调整战略战术方面，租车这几年的发展模式都值得借鉴。不过，既然租车市场发展空间这么大，大家其实都还有机会，而未来租车行业格局到底如何演化，谁分的蛋糕更大，还看各家企业如何修炼好自己的内功，让更多客户高兴、满意，毕竟，他们才是企业的衣食父母。

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