“双十一”刚刚过去一周，收取快递成为不少市民生活中***的部分。不料，烦恼也因此产生。近日，有不少市民打来电话反映说，快递员没打招呼就将自己的快递放在了快递柜或者代收点，结果造成自己拒收失败，只能另付快递费，甚至还有人因此丢失了所购物品。 北京青年报记者调查发现，近年来智能快递柜、快递代收点大量普及。但与此同时，不少人却反映，收件反而没那么方便了，“送的快了，但也懒了”。那么，快递员是否有权未经允许就可将快递存放于快递柜、代收点呢？律师介绍，根据我国《快递暂行条例》相关规定，快递应由收件人或代收人当面验收，即使要放快递柜、代收点也应该事先告知客户并取得许可。

便捷代收引发不便 作为网购一族，王女士日常喜好就是在网上“买买买”。11月6日下午，在家中休息的王女士习惯性地查看包裹信息，结果发现自己的中通快递包裹早在两个小时前就已经被签收了。“但我根本没收到东西啊。”仔细查看后她发现，该包裹的签收地点是自家小区外侧隔着一条马路的洗车行，这让她感到非常气愤。“这已经不是***次把我的快递放在洗车行了，我明明在家，快递员连个电话也不给我打，就私自把快递放那儿了，如果不看手机我都不知道快递已经到了。”随后，王女士了负责派件的中通快递员电话，询问自己的快递为什么被送到了洗车行。对方告诉她，小区外的洗车行是快递公司合作的快递代收点，以后所有的快递都会被放在那里。“那个洗车行离家还是有一段距离的，并且放快递的就是一个三层的铁架子，根本没人看管，任何人去了都可以拿，非常不安全，丢了都不知道是谁拿的。”除此之外，快递被放在代收点后，收取麻烦也很让王女士不满。据她介绍，她和爱人一般下班时间都比较晚，而洗车行晚上8点时就会关门，“很多时候根本来不及取件，非常不方便”。

无***偶，住在潘家园附近的孟先生近日也因为快递“被签收”而烦恼。他告诉北青报记者，“双十一”期间自己买了不少东西，但由于网络、活动变化等原因，有一些订单重复了。自己原本已经跟商家沟通好要退货，可是由于快递已经发出，所以只能通过拒收来返还货物。“预售和当天活动套装不太一样，觉得活动当天的更合适自己，就打算退了预售那个订单，卖家也很理解，让我直接拒收就行。”但孟先生没有想到，自己的快递还是“已签收”了。他介绍，其所在小区的快递柜为中邮速易递，负责派件的快递员把快递放在里面后，物流信息就成了“已签收”。“我当天其实在家，但别说没电话，连也没有，要不是自己查了，根本不知道快递已经到了。现在没办法，只能自己拿回来，再找时间寄回去，很麻烦。”

除了麻烦、无法拒收外，快递被直接放在快递箱、代收点的安全也是不少人担心的问题。天通苑某区住户徐先生介绍，今年夏天时他在网上网购了两部手机，快递员未提前通知就放在了快递代存点，结果造成手机丢失。“后续再投诉什么的，真的很耗时间，如果提前说一声，不就没那么多事了吗？”

客服电话投诉效率低 北青报记